大家都知道，做外貿(mào)這行，我們能從工作以外的話題切入，慢慢與客戶保持聯(lián)系，讓客戶在溝通過(guò)程中對(duì)我們慢慢加深印象，產(chǎn)生好感，這對(duì)于我們的訂單跟進(jìn)和開(kāi)展是有很大的幫助的，但是對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，卻不知道該怎么與客戶保持溝通，或者說(shuō)不知道跟客戶能聊點(diǎn)什么，尬聊的感受不是誰(shuí)都能接受得了的。
我們必須承認(rèn)的是，有些客戶其實(shí)并不喜歡跟我們聊工作以外的事情，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)很不適應(yīng)，他們不喜歡將私下的感情摻雜在工作當(dāng)中，或者說(shuō)這一類的客戶其實(shí)是不喜歡浪費(fèi)時(shí)間來(lái)跟你交流感情的，他們這類人的工作效率會(huì)非常的快，商務(wù)工作中基本都是直奔主題的，忙于工作的他們并不愿意浪費(fèi)時(shí)間來(lái)跟你聊工作以外的事情。
如果面對(duì)的是這樣的客戶，我們還是要時(shí)不時(shí)地去跟他尬聊的話，對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一種不折不扣的騷擾。那么，為了對(duì)癥下藥的跟進(jìn)客戶，我們?cè)诟M(jìn)之前，首先要做的就是觀察分析客戶。
一、觀察客戶的幾種方法渠道
1、根據(jù)社交平臺(tái)去觀察客戶
一般客戶在社交平臺(tái)上面都是有自己的賬號(hào)的，里面有基本信息，有動(dòng)態(tài)，有心情，有日常，我們可以在這些平臺(tái)上面觀察到客戶的動(dòng)態(tài)，比如在LinkedIn上可以看對(duì)方的履歷，曾經(jīng)在哪些公司上任過(guò)職，目前是什么職位，在Facebook/Instagram上可以看他的生活動(dòng)態(tài)，他發(fā)布的動(dòng)態(tài)風(fēng)格是那種嚴(yán)肅一本正經(jīng)的，還是詼諧風(fēng)趣的，他關(guān)注了哪些博主，會(huì)去點(diǎn)贊哪些內(nèi)容等等，多多少少也能看出來(lái)客戶是一個(gè)什么樣的人。
2、通過(guò)交流去觀察客戶
行為和說(shuō)話是一個(gè)人性格最直接的表現(xiàn)方式，我們?cè)谂c客戶溝通交流的過(guò)程中，其實(shí)很容易從他們的言語(yǔ)當(dāng)中找到一些線索和感覺(jué)，客戶的英語(yǔ)水平，打字速度，回復(fù)快慢，貼表情的習(xí)慣，語(yǔ)氣是禮貌客氣還是調(diào)皮跳脫，是就事論事嚴(yán)肅型的還是好奇寶寶型的，在溝通過(guò)程中我們基本都能夠把握出來(lái)客戶的風(fēng)格。
在溝通過(guò)程中我們能夠把握客戶風(fēng)格的前提下，我們是能夠很好的去契合客戶風(fēng)格辦事與溝通方式的，最怕的就是那種你把握不住風(fēng)格的，畢竟生活中的你跟工作中的你不會(huì)用同一種相處方式，有些人可以在工作中把自己的性格隱藏的很好，有些卻不會(huì)隱藏。
3、通過(guò)貿(mào)易來(lái)觀察客戶
一個(gè)人處理工作的方式也是可以影射出一個(gè)人的性格的，人在認(rèn)真處理事情的時(shí)候，專注的模樣是做不得假的，自然而然的會(huì)流露出來(lái)每個(gè)人的處事風(fēng)格。
比如說(shuō)在跟你磨價(jià)格的時(shí)候，如果客戶是那種可以為了1%的價(jià)格跟你磨上半個(gè)月的，這種客戶肯定是很有耐心的那種人，這類的客戶一般也是性格比較好的那種人，比較好說(shuō)話。
如果是那種因?yàn)槟闳掌诎盐詹缓枚?jīng)常發(fā)脾氣的客戶，這類的客戶是時(shí)間觀念特別強(qiáng)的人，如果我們有遲到、拖延這類的事情發(fā)生，在客戶心中是超級(jí)強(qiáng)的減分項(xiàng)。
客戶被比較生氣的時(shí)候，我們不能夠沉默，沉默對(duì)于正在氣頭上的客戶來(lái)說(shuō)是更容易激起怒意的表現(xiàn)，所以你會(huì)見(jiàn)到很多服務(wù)業(yè)的客服，在遇到用戶發(fā)脾氣的時(shí)候，都是用溫柔淡定的語(yǔ)氣去哄的，這樣才是最好的解決方法。
有些人說(shuō)，在工作之外不知道跟客戶聊些什么話題增進(jìn)關(guān)系。
1、天氣
談天氣是最容易挑起話題的方法，天氣好可以跟他接著談旅游，天氣不好要關(guān)系對(duì)方是否注意保暖，怎么都能夠變通。
2、興趣愛(ài)好
興趣愛(ài)好是絕大多數(shù)都有的，大部分的客戶都可以聊這個(gè)話題，比如北美、南美喜歡的足球，印度的棒球，澳洲的帆船和風(fēng)箏等等，摸清楚客戶的興趣愛(ài)好，也就給了我們迎合客戶的話題。
3、家庭
這個(gè)要稍微注意一點(diǎn)，有些客戶并不喜歡談?wù)撟约旱募彝ィ谴蠖鄶?shù)還是愿意的，為人子女是幸福的事情，為人父母是值得驕傲的事情，特別是為人父母的人，很喜歡分享自己的喜悅。
4、語(yǔ)言
發(fā)現(xiàn)有很多的老外客戶喜歡中國(guó)話，甚至?xí)f(shuō)一些簡(jiǎn)單的中國(guó)話，我們可以教他們學(xué)一些漢語(yǔ)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)這也是很有趣的事情。
