在做外貿(mào)工作的時候，我們的客戶其實也是需要分等級的，其實前面我們也有提到過，最重要的莫過于老客戶，新客戶偶爾下個單的利潤是沒辦法持久的，我們不只是要利潤，我們還需要穩(wěn)定的利潤，所以老客戶對于我們來說特別的重要，如果排一個重要程度，老客戶肯定是在第一位的，我們?yōu)槭裁葱枰S護好客戶，不就是想要客戶催生新訂單，持久下單嘛，我們業(yè)績的最重要的組成部分其實就是老客戶的返單。
老客戶返單，我們自然是喜聞樂見的事情，但是高興的同時，也不要放松警惕，因為我們?nèi)绻潘闪司?，就很容易在工作中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致造成一些不必要的損失，客戶流失了，那么前期維護客戶的精力就白白浪費了。
為什么這么說呢？因為很多的外貿(mào)人，在跟客戶熟悉了以后，對他們的訂單也就熟悉了，不需要太多的耗費時間和精力，省去了你來我往的有關(guān)于各個方面的談判時間，客戶發(fā)過來訂單信息，打定金，收到定金后安排工廠排產(chǎn)備貨，然后就安排出運，一氣呵成。長久以往的按照熟悉的流程辦事，但當(dāng)客戶突然出現(xiàn)一些細微的調(diào)整的時候，我們就很容易忘記并且出錯，然后就容易造成大批量的損失，然后就出現(xiàn)糾紛，客戶也就流失了。
比較容易出現(xiàn)問題的有哪些情況呢？
一、交貨期
一般出現(xiàn)問題最多的就是交貨期的問題，很多在這方面出現(xiàn)問題的都是客戶計劃部署的調(diào)整和我們時間沒有掐準有關(guān)系，比如說客戶原來給你的交貨期是在預(yù)估了你的生產(chǎn)完成情況后留出了半個月左右的預(yù)留期，以便計劃調(diào)整，而你卻把這段時間當(dāng)成了自己的時間，遇到客戶調(diào)整計劃需要提前出貨的時候，你的產(chǎn)品就生產(chǎn)不完了。
另外還有的就是我們有時候把握不好旺季的到來時間，旺季到來或者長假前期是很容易出現(xiàn)爆倉甩柜現(xiàn)象的，這個時候如果你還是按照原計劃在做，沒有預(yù)備的方案或者預(yù)留的時間，就很容易出現(xiàn)問題。
二、訂單信息
第二個比較容易出現(xiàn)問題的就是訂單信息的修改，有些客戶在返單的時候很有可能會修改訂單信息，而你如果沒有看清楚，匆匆安排生產(chǎn)，就容易出現(xiàn)問題，這種問題一般出現(xiàn)在外包裝上面，比如說吊牌價格、貼標、包裝印花的修改等。
吊牌價格是最容易出現(xiàn)問題的，當(dāng)客戶需要做一些銷售活動的時候，就會修改吊牌，比如說來個折扣價格，當(dāng)我們還是按照原來的訂單信息生產(chǎn)，就出錯了。我們曾經(jīng)就遇到過這種情況，本來客戶新的訂單信息是16.9$，而我們還是按照原來的生產(chǎn)9.9$，還好發(fā)現(xiàn)的及時，在驗貨的時候被發(fā)現(xiàn)了，后面就是整批量的返工，耽誤了幾天時間，還好客戶的貨期并不是那么緊，不然就真的要出大問題了。
還有一些印花外包裝和貼標的問題，也是容易出現(xiàn)這種類似錯誤的。
三、產(chǎn)品規(guī)格
產(chǎn)品規(guī)格如果做修改，出現(xiàn)的問題就不是包裝方面的那種小問題可以返工出來的，比如說有一次我們一個工廠出一款馬桶，孔距被修改了，當(dāng)時沒有注意到，生產(chǎn)出來以后才發(fā)現(xiàn)，不管是去修補還是重新排產(chǎn)都來不及了，耽誤了客戶的貨期，客戶發(fā)飆我們只能想辦法彌補賠償。
在產(chǎn)品規(guī)格方面，是要特別注意的地方，如果客戶做了修改，出現(xiàn)的問題一般都會很大，整批量的產(chǎn)品都出不了貨，客戶不買單，只能滯留工廠。
四、產(chǎn)品質(zhì)量
我們做得越熟悉，在產(chǎn)品質(zhì)量方面就越容易放松警惕，覺得重復(fù)的訂單不會出現(xiàn)什么質(zhì)量問題，工廠生產(chǎn)過肯定有經(jīng)驗，質(zhì)量控制肯定沒有問題，但是往往這樣想就容易出現(xiàn)問題。
比如說有一次工廠安排生產(chǎn)一批塑膠手套，跟以前的訂單一模一樣，我們就放松警惕，覺得肯定沒有什么問題，只是客戶的船期早了兩天，我們剛剛生產(chǎn)完就要交貨，剛生產(chǎn)出來是沒什么問題，可是因為還沒有完全冷卻，沒有完全干透，在船上一壓，到客戶手中的時候就全都黏在一起了，這么大的質(zhì)量問題，客戶肯定就沒了，還得賠償。
所以在我們有老客戶返單的時候，不能隨意的放松警惕，不能把好事變成了壞事，想要長久的維護好老客戶，不是一單兩單的事情，而是長遠的用心。
